Politica sulla privacy e la sicurezza

Data di entrata in vigore: 01.03.2024

IL NOSTRO IMPEGNO PER LA TUTELA DELLA PRIVACY

EF English Live (di seguito: "EF English Live") si impegna a proteggere la privacy dei nostri attuali clienti potenziali. La politica sulla privacy ("Informativa sulla privacy") si applica a tutti i dati personali (come definiti di seguito) da noi trattati, inclusi i Dati personali raccolti o inviati attraverso i nostri siti web, applicazioni o attraverso le nostre pagine ufficiali sui social media, o attraverso altri canali online e offline, come ulteriormente descritto di seguito (collettivamente i "Prodotti EF English Live").

Se l'utente non è in grado o non desidera fornirci le informazioni personali di cui abbiamo ragionevolmente bisogno, potremmo non essere in grado di fornirgli le informazioni, i beni o i servizi richiesti.

EF Language Learning Solutions AG, Selnaustrasse 30, 8001 Zürich, Switzerland è quello che controlla il trattamento dei dati personali dell'utente, come stabilito nella presente Informativa sulla privacy. EF Language Learning Solutions AG, in qualità di responsabile del trattamento è tenuta a garantire che i Dati personali dell'utente siano trattati in conformità con la legislazione applicabile in materia di privacy e protezione dei dati.

DATI PERSONALI

I "Dati personali" sono delle informazioni o parte di esse, che potrebbero consentire l'identificazione dell'utente. Possiamo raccogliere, archiviare e utilizzare le seguenti informazioni sull'utente:

• Nome e dati di contatto (ad es. indirizzo postale e indirizzo e-mail, numero di telefono)

• ID dello studente

• Paese di residenza

• Data di nascita

• Informazioni tecniche, ad esempio nome utente/screen name, indirizzo IP, dati del browser e del dispositivo, informazioni raccolte tramite cookie, pixel tag e altre tecnologie, dati dei file di log del server, dati sull'utilizzo delle app e dati sulla posizione.

• Preferenze (ad esempio, abitudini di acquisto, corsi di formazione preferiti)

• Occupazione

• Genere

• Altre informazioni fornite dall'utente durante una telefonata o una videochiamata o una chat, nonché registrazioni e/o trascrizioni di tali chiamate o chat.

• Videoregistrazioni delle lezioni a cui l'utente ha partecipato.

• Risultati didattici

In che modo raccogliamo i Dati personali?

Raccogliamo i Dati personali in vari modi:

1. Direttamente dall'utente: Le informazioni vengono raccolte direttamente dall'utente, ad esempio:

   • Off-line: Raccogliamo i Dati personali dell'utente offline, ad esempio quando contatta il servizio clienti, acquista un prodotto o un servizio o ci fornisce informazioni per iscritto.

   • Online: Raccogliamo i Dati Personali dell'utente attraverso i Prodotti EF English Live, ad esempio quando si iscrive a una newsletter o a una brochure, oppure acquista un prodotto o un servizio.

2. Raccogliamo inoltre i Dati Personali:

   • Attraverso i cookie. I cookie consentono a un server Web di trasferire dati a un computer o dispositivo per la conservazione documentale e per altri scopi. Se non si desidera che le informazioni vengano raccolte attraverso l'uso dei cookie, nella maggior parte dei browser è disponibile una semplice procedura che consente di negare il consenso al loro utilizzo. Per saperne di più sui cookie, visitare http://www.allaboutcookies.org/. Per informazioni dettagliate sui cookie che utilizziamo e sugli scopi per i quali li utilizziamo, consultare la nostra politica sui cookie.

   • Attraverso l'utilizzo da parte dell'utente di un'applicazione. Quando l'utente scarica e utilizza una delle nostre applicazioni, e nella misura consentita dalle impostazioni sulla privacy dell'applicazione, ne tracciamo e raccogliamo i dati di utilizzo, come la data e l'ora in cui l'utente accede ai nostri server e quali informazioni e file sono stati scaricati in base al numero del dispositivo, nonché le statistiche sui malfunzionamenti e gli arresti anomali riscontrati dagli utenti.

   • Attraverso il dispositivo utilizzato dall'utente. A condizione che l'utente abbia abilitato tale funzione sul proprio dispositivo, raccogliamo la sua posizione geografica per fornire servizi e contenuti personalizzati basati sulla geolocalizzazione. Per saperne di più su tali servizi, vedere "Come utilizziamo i dati personali?"

3. Dalle nostre società affiliate o da partner commerciali. Possiamo ricevere i dati personali da altre parti in relazione all'interesse o alla partecipazione dell'utente a un corso, tra cui:

   • Le nostre società affiliate, come la società locale EF English Live che promuove la vendita o rivende i nostri servizi e offre assistenza clienti nel paese di residenza dell'utente, e ci fornisce i Dati personali necessari per raggiungere un accordo con quest'ultimo in merito al suo pacchetto, o la società EF English Live che è responsabile dei servizi di insegnamento previsti dall'ordine effettuato dall'utente.

   • Partner commerciali, come agenti di vendita locali che promuovono la vendita dei nostri servizi nel paese di residenza dell'utente.

4. Da altre fonti. Possiamo ricevere i datipersonali da altre fonti, come database pubblici; partner di marketing congiunti, come agenzie di marketing o fornitori di software e servizi per l'automazione e l'analisi del marketing digitale; piattaforme di social media, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo; Facebook, Instagram, Snapchat, LinkedIn, Twitter, YouTube e servizi di messaggistica come WhatsApp o Facebook Messenger; da un'amico dell'utente o con cui è connesso su piattaforme di social media, nonché da ulteriori terze parti. Inoltre, utilizziamo i cookie per tracciare i membri delle reti di social media, come spiegato più dettagliatamente nella nostra politica sui cookie.

5. Se l'utente naviga sui nostri siti. Abbiamo inoltre facoltà di raccogliere informazioni sull'utilizzo dei nostri servizi da parte dell'utente attraverso il browser, con lo scopo di tracciare l'attività sui nostri siti, come l'indirizzo Media Access Control (MAC), il tipo di computer (Windows o Macintosh), la risoluzione dello schermo, il nome e la versione del sistema operativo, il produttore e il modello del dispositivo, la lingua, il tipo e la versione del browser Internet, il fornitore di servizi e il nome e la versione del Prodotto EF English Live in uso.

6. Inoltre, un indirizzo IP viene identificato e registrato automaticamente nei file di log in del nostro server ogni volta che si visita la scuola online EF English Live, insieme all'ora della visita e alle pagine visitate. Questi dati vengono memorizzati e utilizzati insieme ad altri dati personali solo in caso l'utente ha prestato il suo esplicito consenso. Per saperne di più sulla raccolta del tuo indirizzo IP e di altri dati di navigazione, consultare la nostra politica sui cookie.

In che modo utilizziamo i Dati personali?

Utilizzeremo i Dati personali per le seguenti finalità:

I Dati Personali dell'utente saranno trattati da EF English Live allo scopo di fornirgli i prodotti, le informazioni e i servizi da lui ordinati, per motivi legati al servizio clienti, per l'uso dei servizi amministrativi o come altrimenti necessario per dare corso al contratto stipulato tra l'utente e noi, o come ulteriormente descritto nella presente informativa.

Possiamo anche utilizzare i Dati personali:

• Per stabilire il livello linguistico appropriato dell'utente, analizzare le sue competenze e suggerire miglioramenti.

• A fini statistici, per la manutenzione dei sistemi, backup, calcolo dei livelli di utilizzo e assistenza nella diagnosi dei problemi del server con i prodotti EF English Live, per lo sviluppo del business e per garantire il corretto funzionamento dei prodotti EF English Live.

• Per consentire all'utente di contattare altri utenti, ed essere da loro contattati, attraverso i Prodotti EF English Live, come consentito dal prodotto interessato.

• Per fornire assistenza clienti o inviare informazioni relative ai servizi, tramite vari canali come SMS, servizi di messaggistica, chatbot o e-mail.

• Per mostrare ai potenziali clienti una lezione dal vivo nella scuola online EF English Live

  Se pertinente, per stabilire, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria.

• Per rilevare, indagare o prevenire incidenti riguardanti la sicurezza delle informazioni, frodi, false dichiarazioni, incidenti di sicurezza o reati.

• Per soddisfare i requisiti legali, normativi e di conformità vigenti.

• Per consentire all'utente di partecipare a bacheche, chat, pagine di profilo e blog e utilizzare altri servizi che permettono di pubblicare informazioni e materiali.

• Se l'utente ha prestato il proprio consenso:

  • Per analizzare e migliorare le nostre offerte mediante l'individuazione delle tendenze di utilizzo, la determinazione dell'efficacia delle nostre campagne promozionali e la personalizzazione dell'esperienza e dei contenuti dei Prodotti EF English Live in base alle attività passate dell'utente condotte sui Prodotti EF English Live.

  • Per fornire all'utente servizi e contenuti personalizzati basati sulla sua posizione, attraverso l'uso della geolocalizzazione del dispositivo. Ad esempio, si verrà reindirizzati al sito Web locale EF English Live nella propria lingua se il dispositivo usato indica che la navigazione avviene dal paese in cui quella lingua è usata.

  • Per commercializzare i nostri prodotti e servizi, comprese promozioni speciali scelte in base agli interessi dell'utente, ad esempio attraverso soluzioni di email marketing come il software di gestione Salesforce Marketing Cloud, che mantiene le mailing list e pianifica e modifica i messaggi e-mail in base a ciò che i destinatari leggono, cliccano o inoltrano. Tali comunicazioni e-mail includeranno un chiaro link di disiscrizione o offriranno un'altra possibilità di opt-out.

• Per aiutare l'insegnante, l'assistenza clienti o l'insegnante stesso possono prendere appunti sulle informazioni personali dell'utente, al fine di prepararlo per le lezioni future e migliorare l'esperienza di apprendimento.

• Per analizzare le nostre interazioni al fine di migliorare il processo di vendita e il controllo qualità

In che modo condividiamo i Dati personali?

Possiamo condividere i Dati personali dell'utente nelle modalità descritte di seguito e nella presente Informativa sulla privacy, e come consentito dalla legge vigente:

• Società affiliate

  I nostri partner aziendali sono, ad esempio, una filiale EF English Live locale che promuove la vendita o la rivendita dei nostri servizi e presta l'assistenza clienti nel paese di residenza dell'utente, oppure le società EF English Live forniscono servizi informatici, legali o altri servizi condivisi. Se abbiamo ottenuto il consenso dell'utente, possiamo anche condividere i suoi dati personali con uno delle società affiliate di EF English Live per i propri servizi di marketing.

• Fornitori di servizi di terze parti

  Condividiamo i Dati personali con terze parti per la fornitura di servizi all'utente e per la condotta della nostra attività, ad esempio con provider di sistemi informatici al fine di gestire le relazioni con i clienti; fornitori di software e servizi per l'automazione e l'analitica del marketing digitale; piattaforme pubblicitarie; per il servizio clienti, l'analisi aziendale e i servizi di prevenzione delle frodi e conformità; per offrire pubblicità a misura con gli interessi dell'utente.

  L'applicazione mobile EF English Live utilizza uno strumento di segnalazione degli arresti anomali, Crashlytics, una divisione aziendale di Google Inc., per inviarci informazioni su bug e arresti anomali riscontrati dagli utenti. L'applicazione raccoglie automaticamente alcune informazioni che non identificano personalmente i suoi utenti. Queste informazioni includono, a titolo indicativo ma non esaustivo, informazioni sul dispositivo come l'ID, la modalità del dispositivo, l'ora del guasto e la posizione fisica di un dispositivo al momento di un arresto anomalo.

  I nostri insegnanti possono prendere appunti sull'utente e sulle sue prestazioni in aula, come riferimento per la preparazione delle lezioni future. Queste note possono anche essere condivise con i futuri insegnanti.

• Partner commerciali

  Possiamo condividere i Dati personali dell'utente con partner commerciali, ad esempio se stiamo promuovendo un programma o offrendo un servizio o un prodotto in collaborazione con un partner commerciale di terze parti, o quando utilizziamo agenti di vendita locali che promuovono le vendite dei nostri servizi nel paese di residenza dell'utente. Nella maggior parte di questi casi, il programma o l'offerta includerà il nome del partner commerciale di terze parti, da solo o con il nostro, oppure l'utente verrà reindirizzato al sito Web di tale azienda con preavviso.

• Transazioni aziendali.

  Nel caso in cui la nostra attività venga venduta o fusa con un'altra azienda, i Dati personali dell'utente potranno essere divulgati ai nostri consulenti, a un potenziale acquirente e ai consulenti di qualsiasi potenziale acquirente e saranno trasmessi ai nuovi proprietari dell'azienda.

• Diritti e obblighi legali

  Condividiamo inoltre i Dati personali come riteniamo necessario: (a) ai sensi della legge vigente; (b) per rispettare i procedimenti legali; (c) per rispondere alle richieste delle autorità pubbliche e governative, comprese le autorità pubbliche e governative al di fuori del paese di residenza dell'utente; (d) per far rispettare i nostri termini e condizioni o un contratto; (e) per proteggere le nostre operazioni o quelle di una delle nostre società affiliate; (f) per proteggere i nostri diritti, la privacy, la sicurezza o la proprietà, e/o quelli dei nostri affiliati, dell'utente o di altri; e (g) per consentirci di perseguire i rimedi disponibili o limitare i danni che potremmo sostenere.

  Trasferimenti internazionali di dati

  EF English Live svolge attività commerciali in diversi paesi, e i Dati personali dell'utente possono essere condivisi con società affiliate di EF English Live o altri destinatari che, come descritto sopra, hanno la necessità di ricevere tali dati allo scopo di eseguire i servizi richiesti, o ai sensi della presente informativa. Tali destinatari possono trovarsi al di fuori del proprio paese, inclusi paesi al di fuori del SEE/Svizzera/Regno Unito che non garantiscono lo stesso livello di protezione del paese in cui l'utente è domiciliato, inclusi Stati Uniti e India. A meno che la Commissione europea non abbia stabilito che un paese garantisca un livello adeguato di protezione dei dati personali, EF English Live, per i trasferimenti internazionali di dati personali, utilizzerà contratti basati sulle clausole standard di protezione dei dati della Commissione europea, in modo da garantire la conformità alle leggi vigenti. L'utente ha il diritto di richiederci una copia delle clausole standard di protezione dei dati (contattandoci come indicato nella sezione Contatti riportata di seguito).

Su cosa basiamo il nostro diritto a raccogliere e utilizzare i Dati personali?

Abbiamo documentato le basi giuridiche per le attività di trattamento dati nell'Allegato 1.

In alcune occasioni, trattiamo i Dati personali in base al consenso dell'utente (ad esempio, quando accetta che possiamo impostare cookie diversi da quelli strettamente necessari o acconsente a ricevere comunicazioni di marketing).

Laddove trattiamo i dati su base consensuale, il consenso dell'utente è revocabile in qualsiasi momento.

Il trattamento di alcuni dei Dati personali è necessario al fine di fornire all'utente i servizi previsti dall'accordo che l'utente stesso o il suo datore di lavoro hanno stipulato con noi. Senza queste informazioni, non saremmo in grado di fornire determinati servizi.

In altre occasioni, trattiamo i dati dell'utente quando siamo tenuti a farlo per legge (ad esempio, se siamo tenuti a farlo a seguito di ingiunzione di un tribunale o per adempiere a obblighi di legge).

Trattiamo inoltre i Dati personali dell'utente anche quando è nel nostro legittimo interesse o nell'interesse di terzi, a condizione che i diritti dell'utente in materia di protezione dei dati non prevalgano su tali interessi. Un esempio è fare marketing di prodotti o servizi simili a quelli già acquistati dalla medesima entità giuridica. Laddove non basiamo il trattamento sul consenso, su obblighi legali o sulla necessità contrattuale, trattiamo i Dati personali per gli interessi legittimi descritti nella presente Informativa.

Per quanto tempo conserviamo i dati personali?

Conserveremo i Dati personali dell'utente per cinque (5) anni dopo la scadenza del suo account, per potergli fornire la possibilità di riattivare il'account, qualora decidesse di acquistare ulteriori corsi da noi; o altrimenti per tutto il tempo necessario per le finalità per le quali sono stati raccolti o in conformità con i termini previsti dalla legge e dalle prassi di mercato, a meno che un'ulteriore conservazione non sia necessaria per l'adempimento di un obbligo legale o per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di diritti legali, o a meno che non sia stato comunicato un periodo di tempo specifico.

Conserveremo parti limitate dei Dati personali necessari per scopi di marketing fino a quando non egli non revocherà il suo consenso, ma in nessun caso oltre 5 anni dopo l'ultimo servizio completato o dopo la consegna del prodotto.

SICUREZZA

Adottiamo misure organizzative, tecniche e amministrative appropriate per mantenere accurati e aggiornati i Dati personali sotto il nostro controllo, nonché per proteggerli da trattamenti non autorizzati o illeciti e da perdita, distruzione o danneggiamento accidentale.

DISISCRIZIONE

Se in qualsiasi momento si desidera interrompere la ricezione di comunicazioni di marketing da parte nostra, è possibile utilizzare la funzione di disiscrizione nella comunicazione di marketing ricevuta, oppure comunicarcelo utilizzando le informazioni di contatto elencate nella sezione "Contattaci", o ancora modificando le impostazioni sulla privacy nella scuola online EF English Live. Nella richiesta, si prega di esprimere chiaramente la propria volontà a non voler più ricevere comunicazioni di marketing da parte nostra.

Invieremo annunci strettamente connessi ai servizi, nelle rare occasioni in cui sarà necessario farlo. Ad esempio, se il nostro servizio è temporaneamente sospeso per manutenzione, potremmo inviare un'e-mail. In generale, l'utente non può rifiutarsi di acconsentire al ricevimento di queste comunicazioni, che non sono di natura promozionale. Se non si desidera riceverle, esiste la possibilità di disattivare il proprio account.

Si prega di notare che le modifiche potrebbero non essere efficaci immediatamente. Ci impegneremo a soddisfare la/le richiesta/e pervenuta/e non appena ragionevolmente possibile.

SITI DI TERZE PARTI

La presente Informativa sulla privacy non riguarda, e non siamo responsabili per, la privacy, le informazioni o altre prassi di terze parti, comprese quelle che gestiscono siti verso cui il Prodotto EF English Live indirizza un collegamento. L'inclusione di un collegamento nei prodotti EF English Live non implica l'approvazione del sito collegato da parte nostra o delle nostre consociate.

Inoltre, possiamo fornire l'accesso a funzionalità di terze parti che consentono di condividere le proprie attività sui Prodotti EF English Live sugli account di social media, ad esempio Facebook o LinkedIn. Si prega di notare che tutte le informazioni fornite attraverso l'uso di questa funzionalità sono regolate dall'informativa sulla privacy di tali terze parti, e non dalla presente Informativa. Non abbiamo alcun controllo e non saremo responsabili per l'uso da parte di terzi delle informazioni fornite dall'utente mediante l'uso di questa funzionalità.

REQUISITI DI ETÀ

Se l'utente ha meno di 18 anni, è opportuno che legga questo testo insieme a un genitore o a un tutore per assicurarsi di averlo compreso. Qualora venissimo a conoscenza che l'utente ha meno di 18 anni e che abbiamo raccolto informazioni su di lui senza il consenso di un genitore o di un tutore, elimineremo tali informazioni il prima possibile, e l'utente non sarà in grado di utilizzare i Prodotti EF English Live.

DATI SENSIBILI

In genere non miriamo a raccogliere Dati personali sensibili. I Dati personali sensibili afferiscono all'origine razziale o etnica, alle opinioni politiche, alle convinzioni religiose o filosofiche, alla salute o alle condizioni mediche, ai precedenti penali o all'appartenenza a organizzazioni sindacali. In determinate situazioni, la raccolta di tali dati potrebbe essere necessaria (ad esempio per fornire i servizi e i prodotti che l'utente ha ordinato). Ci assicureremo pertanto di ricevere il consenso esplicito a tale trattamento e tratteremo queste informazioni con la massima riservatezza.

AGGIORNAMENTI ALLA PRESENTE INFORMATIVA SULLA PRIVACY

La nostra Informativa sulla privacy può essere soggetta a variazioni nel tempo. Non restringeremo in modo significativo i diritti dell'utente ai sensi della presente Informativa sulla privacy senza prima informarlo. Pubblicheremo eventuali modifiche all'Informativa sulla privacy su questa pagina e, prima di implementarle, forniremo un avviso più evidente. Ove richiesto dalla legge, chiederemo il consenso preventivo dell'utente a qualsiasi modifica.

I DIRITTI DELL'UTENTE

Rispettiamo i diritti dell'utente di accedere e controllare le sue informazioni, e risponderemo alle sue richieste in conformità con la legislazione applicabile in materia di privacy e protezione dei dati. Abbiamo facoltà di chiedere all'utente di verificare la sua identità e di fornire ulteriori dettagli per permetterci di dare riscontro alla richiesta da lui avanzata.

A seconda del fondamento giuridico del trattamento su cui ci basiamo, l'utente ha il diritto di:

1. richiedere l'accesso ai propri Dati personali;

2. richiedere la correzione o l'integrazione di Dati personali inesatti o incompleti;

3. richiedere la cancellazione dei propri Dati personali, cosa che faremo laddove richiesto dalla legislazione vigente in materia di privacy e protezione dei dati;

4. limitare il trattamento dei propri Dati personali, in determinate circostanze;

5. richiedere la copia da parte nostra dei suoi dati personali in un formato leggibile da una macchina, o trasferirli tra diversi servizi;

6. opporsi a determinati tipi di trattamento, anche nel caso in cui trattiamo i suoi Dati personali sulla base dei nostri legittimi interessi e per finalità di marketing diretto; e

7. Laddove abbiamo chiesto il suo consenso al trattamento dei dati, di revocare tale consenso.

Questi diritti sono limitati in alcune situazioni ai sensi della legislazione vigente in materia di privacy e protezione dei dati, ad esempio quando possiamo dimostrare di essere soggetti a un obbligo legale o di avere altri motivi legittimi per trattare i dati dell'utente.

Se l'utente desidera esercitare questi diritti, è pregato di contattarci utilizzando le informazioni di contatto riportate di seguito. Ci auguriamo di poter soddisfare qualsiasi interrogativo l'utente possa rivolgerci sul modo in cui trattiamo i suoi dati. Tuttavia, in caso di dubbi irrisolti, l'utente ha inoltre il diritto di presentare un reclamo alle autorità competenti per tutela dei dati.

PROCESSO DECISIONALE AUTOMATIZZATO

Qualora l'utente abbia prestato il proprio consenso ad essere soggetto a attività di marketing, EF English Live potrà raccogliere Dati personali a scopo di profilazione, con l'obiettivo di fornire informazioni promozionali calibrate sugli interessi dell'utente, ad esempio per analizzare o prevedere aspetti relativi alla sua situazione economica, preferenze personali, interessi, comportamento, posizione approssimativa o spostamenti. Questo tipo di profilazione non produce alcun effetto giuridico nei confronti dell'utente.

Utilizziamo anche uno strumento di apprendimento automatico per registrare l'uso della lingua durante le lezioni, al fine di analizzare le competenze linguistiche dell'utente e suggerire miglioramenti. Questo tipo di trattamento non produce alcun effetto giuridico nei confronti dell'utente.

EF English Live registra e analizza le chiamate di vendita con l'aiuto della tecnologia di apprendimento automatico, per motivi inerenti al controllo della qualità e per migliorare le performance di vendita. Le informazioni provenienti da tali chiamate, ad esempio il tono e le parole chiave, vengono combinate anche con altri dati personali da noi raccolti relativamente alle nostre comunicazioni con l'utente, come la partecipazione agli incontri e le relative note. Questo tipo di trattamento non produce alcun effetto giuridico nei confronti dell'utente.

CONTATTI

Se l'utente desidera avere una copia delle informazioni detenute da EF English Live che lo riguardano, una copia delle clausole standard di protezione dei dati, o se desidera esercitare uno qualsiasi dei suoi diritti, è pregato di contattarci all'indirizzo EF Language Learning Solutions AG, Selnaustrasse 30, 8001 Zürich, Switzerland, o clicca qui.

In caso di reclami in merito al trattamento dei dati personali da parte nostra, si prega di contattare prima il nostro Responsabile della protezione dei dati qui. L'utente ha inoltre il diritto di contattare l'autorità di vigilanza del paese in cui risiede.

Annex 1.